Digitale Tools für die Grenzpolizei
Die Weltzollorganisation (WZO) ist als Internationale Behörde für Grenzschutz zuständig. Die Organisation beusfsichtigt 98% des Internationalen Handels und stellt sicher, dass Zuliefererketten funktionieren.
Die WZO hat ein Kommunikationszentrum für Grenzbeamte und private Firmen gebaut. Diese Benutzer können in Echtzeit kommunizieren. Aber selbst nach 4 Jahren wurde es kaum benutzt - und die WZO entdeckte, dass eine komplizierte User Experience und ein komplexes User Interface die Hauptgründe waren.
Unsere UX/UI Design Agentur wurde beauftragt, das System neu zu erfinden. Wir haben uns auf die Bedürfnisse der Benutzer konzentriert, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Nach der Fertigstellung des neuen Designs stieg die Zahl der Länder, die im System kooperieren, auf mehr als 100.
UNSER BEITRAG
UX Design
Responsive Web Entwicklung
Softwarearchitektur
User Research
OEM Software Entwicklung
Informationsarchitektur
Qualitätskontrolle
UI Design
User Testing
Es ist ein hervorragendes Instrument zur Bekämpfung von Verstößen gegen das geistliche Eigentum.
GETESTETE ERGONOMIE
Grenzbeamten in aller Welt benutzen die Plattform: vom Frankfurter Flughafen bis ins Outback in Kasachstan. Wir haben die User Experience so entworfen, dass Menschen mit sehr verschiedenen digitalen Kompetenzen etwas daraus machen können. Interaktionen sind klar und einfach. Wir haben User Experience Ideen mehrmals getestet bis wir die beste Variante gefunden haben.
DIE LOGIK DER INFORMATIONSARCHITEKTUR
Die Informationsarchitektur mussten wir komplett neu gestalten und wir haben Prinzipien aus den kognitiven Wissenschaften integriert. Diese Logik macht die User Experience intuitiv, reduziert also den Bedarf an Training und es wird einfacher, die Zahl der Benutzer zu skalieren. Dazu haben wir kleine Features eingebaut, die es erfahrenen Nutzern einfacher macht, Aufgaben zu erledigen. Je mehr man die App benutzt, um so mehr steigt die Produktivität.
Das neue Design hilft Beamten, ihre Effizienz bei Kontrollen zu verbessern.
DAS DESIGN IM ALLTAG
Das User Interface unterstützt Beamte mit so vielen Informationen wie möglich. Es kann Informationen aus dem Kontext aufgreifen und sie mit Informationen aus der Datenbank abgleichen. Das Design muss die Resultate so anzeigen, dass die Beamten schnell entscheiden können, wie sie am besten vorgehen.
ERGEBNISSE
107 Regierungen benutzen das System
200% mehr RH Signups
Anstieg der Nutzung: 20% bei Grenzbeamten und 67% bei privaten Nutzern
Das System wurde in Operationen mit 2000+ Grenzbeamten benutzt
Trainingskosten wurden um 78% reduziert
Viel weniger Support Tickets
Siehe auch
Technical Cooperation Activities: Information from Intergovernmental Organizations
WCO successfully launches its IPM Connected program
WCO’s global actions to tackle counterfeiting
WISSENSCHAFTLICHE BEITRÄGE
Policing opportunities and threats in Europe
Knowledge sharing practices and issues in policing contexts
