Techniker messen viele verschiedene Parameter und führen Funktionstests durch. Das Gerät kann viele komplexe Fehler entdecken und es funktioniert auch mit mehreren Monitoren, Bildschirmen und Signalquellen.

Leider hat das Gerät aber ein sehr limitiertes Display. Die Touchinteraktivität lässt zu wünschen übrig und der Bildschirm ist mit einer Auflösung von nur 480x320 Pixeln sehr klein.

Um die Usability des Gerätes tatsächlich zu verbessern, sind wir sehr methodisch und sorgfältig vorgegangen. In der Produktdesignphase haben wir die Anforderungen genau dokumentiert und Informationen von allen Akteuren gesammelt.

Wir haben die Daten über das Nutzerverhalten ausgewertet und gruppiert. So konnten wir Muster und Prioritäten erkennen. Das Ergebnis war ein detaillierter Plan, dem wir in der User Experience Design Phase folgen konnten, um eine durchdachte Benutzerführung entwickeln zu können.

Das Display hat zwar technische Einschränkungen, aber das Unternehmen ist mit den vorigen Designversuchen aus anderen Gründen gescheitert. Wir haben ein detailliertes Usability Audit durchgeführt und haben dokumentiert was verbessert werden musste.

Das Designaudit hat gezeigt, dass das User Experience Konzept falsch war. Ursprünglich haben Entwickler ein Usability Designkonzept aufgestellt, das im Grunde genommen der Datenbank glich und nicht auf die Bedürfnisse der Nutzer eingegangen ist. Im zweiten Versuch das Design zu verbessert hat ein UI Designer einfach visuelle Details etwas aufgepeppt. Die grundlegenden Usability Probleme wurden damit aber nie gelöst. Die konzeptuellen UX Design Probleme kann man durch Ästhetik in einem User Interface Design nicht lösen.

Das Konzept der User Experience, die wir vorgeschlagen haben entstammt aus der täglichen Arbeit der Techniker mit dem Gerät. Deshalb fühlen sich die User Flows natürlich an und die Benutzer müssen nicht viel überlegen. Jeder Schritt entspricht dem was die Benutzer als logisch empfinden.

In jeder Ansicht wird diese Leitlinie weitergeführt. Die klare visuelle Hierarchie unterstützt die allgemeine Logik der Flows. Das neue User Experience Design ist somit auf die Bedürfnisse der Techniker zugeschnitten und keine Kopie des Backends.

Die neue User Experience war ganz anders als die vorige Usability Paradigma. Wir haben zwar sehr genau gearbeitet und Eindrücke der Techniker in das Design integriert, wir wollten aber vor den nächsten Schritten noch eine Feedbackrunde der Techniker einfließen lassen.

Wir haben einen Prototypen erstellt und ein User Testing organisiert. Wir konnten nützliches Feedback sammeln, selbst wenn das User Experience Konzept nicht stark geändert wurde. Insgesamt hat der Vorgang zwei Tage gedauert, inklusive den Designänderungen.

Das visuelle GUI Design war eine Gelegenheit, um zu zeigen, dass das Gerät Höchstleistung bietet. Minimalismus und seriöse Farben machen das Interface glaubwürdig. Es passt sehr gut zum Design des physischen Gerätes, das sich auch hochwertig anfühlt.

Bei dem GUI Design ging es aber auch um Barrierefreiheit und alle Designs wurden darauf getestet und optimiert. Die Entwickler haben alle visuellen Elemente in einem Design System bekommen.